Procesamiento y Retención de Datos de CareAI (Español)

Fecha de vigencia: 2026-01-22
Versión: 1.1
Última actualización: 22 de enero de 2026

Idioma rector: En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalece la versión en inglés.

Este documento resume cómo CareAI procesa y retiene datos para fines operativos, de seguridad y soporte.

1. Actividades de procesamiento

CareAI procesa datos para:

Autenticar usuarios y gestionar acceso basado en roles
Almacenar recordatorios, medicamentos y notas de cuidado ingresadas por el usuario
Habilitar relaciones de equipo de cuidado donde se admite
Operar notificaciones y seguimiento de entrega
Mantener seguridad, registros de auditoría y diagnósticos de fallos
Procesar contenido de chat y consultas sobre medicamentos: Cuando utiliza las funciones de chat de CareAI para hacer preguntas sobre medicamentos o temas de salud, procesamos sus mensajes para proporcionar respuestas informativas
Procesar señales de angustia y eventos de escalamiento: Si expresa angustia o preocupaciones de seguridad en el chat, podemos procesar y registrar eventos de escalamiento para facilitar las notificaciones apropiadas del equipo de cuidado
Habilitar funcionalidad "Preguntar a Mi Médico": Procesar consultas sobre medicamentos enviadas a través de la función "Preguntar a Mi Médico" para facilitar la comunicación con médicos vinculados

2. Procesamiento de datos relacionados con la salud

2.1 Contenido de Chat

Los mensajes de chat se procesan para proporcionar respuestas informativas y detectar posibles señales de angustia
El contenido del chat se almacena según la configuración de su cuenta y las políticas de retención
El historial de chat puede compartirse con miembros del equipo de cuidado vinculados (médicos, tutores) cuando esté explícitamente autorizado

2.2 Consultas sobre Medicamentos

Las consultas sobre medicamentos enviadas a través de "Preguntar a Mi Médico" se procesan para facilitar la comunicación con médicos vinculados
El contenido de la consulta y los metadatos (por ejemplo, marca de tiempo, referencia de consulta de medicamento) pueden compartirse con médicos vinculados
Las consultas se conservan durante el tiempo necesario para facilitar la comunicación o hasta que elimine su cuenta o solicite la eliminación

2.3 Eventos de Escalamiento

Las señales de angustia y los eventos de escalamiento se procesan para facilitar las notificaciones del equipo de cuidado
Los datos del evento incluyen: tipo de evento, nivel de angustia, desencadenantes, referencias de mensajes y estado de notificación
Los eventos de escalamiento se conservan para fines de auditoría de seguridad y coordinación de cuidado

3. Minimización de datos

Nuestro objetivo es recopilar y procesar solo lo necesario para el Servicio y las funciones configuradas. No procesamos datos relacionados con la salud más allá de lo necesario para proporcionar la funcionalidad solicitada.

4. Compartir datos

4.1 Con Miembros del Equipo de Cuidado

Médicos Vinculados: Las consultas sobre medicamentos pueden compartirse con médicos vinculados para facilitar la comunicación
Tutores Vinculados: Los eventos de escalamiento y las señales de angustia pueden compartirse con tutores vinculados para facilitar la coordinación apropiada del cuidado
Todo el intercambio de datos con miembros del equipo de cuidado es únicamente para fines informativos y de facilitación de seguridad
El intercambio de datos se limita a lo necesario para el propósito específico

4.2 Con Proveedores de Servicios

Podemos compartir datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la aplicación (por ejemplo, alojamiento, autenticación, base de datos, informes de fallos)
Los proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger los datos y usarlos solo para fines especificados

4.3 Sin Venta o Divulgación Pública

No vendemos datos personales, incluidos datos relacionados con la salud
No divulgamos públicamente su información de salud
No utilizamos datos relacionados con la salud para fines publicitarios o de marketing

5. Enfoque de retención

Conservamos:

Datos de cuenta mientras su cuenta esté activa
Registros operativos por un período limitado para seguridad y confiabilidad
Copias de seguridad para continuidad y recuperación ante desastres

5.1 Retención de Datos Relacionados con la Salud

Consultas a Médicos: Se conservan durante el tiempo necesario para facilitar la comunicación entre usted y su médico vinculado, o hasta que elimine su cuenta o solicite la eliminación de consultas específicas
Eventos de Escalamiento: Se conservan para fines de auditoría de seguridad y coordinación de cuidado. Los períodos de retención pueden variar según la gravedad y el estado de resolución del evento
Historial de Chat: Se conserva según la configuración de su cuenta y puede eliminarse al eliminar la cuenta o a su solicitud

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos cuando sea factible, sujeto a requisitos legales y de seguridad.

6. Seguridad

Aplicamos controles de acceso y salvaguardas destinadas a proteger los datos durante el procesamiento, almacenamiento y transmisión cuando se admite, incluyendo:

Cifrado en tránsito cuando se admite
Controles de acceso y permisos basados en roles
Registro de auditoría para seguridad y cumplimiento
Evaluaciones de seguridad regulares

7. Sus derechos

Dependiendo de la ley aplicable, puede tener derechos para:

Acceder a sus datos personales, incluidos datos relacionados con la salud
Corregir o actualizar datos inexactos
Solicitar eliminación de datos específicos (sujeto a obligaciones de retención legal/seguridad)
Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos donde corresponda

8. Solicitudes

Solicitudes relacionadas con datos: support@careai.app

Registro de Cambios:

v1.1 (22 de enero de 2026): Se agregó cobertura explícita para el procesamiento de datos CHAT-11 incluyendo contenido de chat, consultas sobre medicamentos, eventos de escalamiento y categorías de retención de datos relacionados con la salud. Se aclaró el intercambio de datos con miembros del equipo de cuidado y las políticas de retención.
v1.0 (17 de diciembre de 2025): Versión inicial.