Política de Privacidad de CareAI (Español)

Fecha de vigencia: 2026-01-22
Versión: 1.2
Última actualización: 22 de enero de 2026

Idioma rector: En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de Privacidad explica cómo CareAI recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando utiliza el Servicio de CareAI.

1. Alcance

Esta política se aplica a los usuarios de CareAI, incluyendo Personas Mayores, Familiares/Tutores y Médicos/Profesionales, y cualquier uso del Servicio.

2. Qué recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos de cuenta y perfil

Nombre, dirección de correo electrónico, tipo de rol (Persona Mayor/Familia/Médico)
Número de identificación opcional y código de país (si lo requiere el Servicio)
Enlaces de relaciones (por ejemplo, una Persona Mayor vinculada con cuentas de Familia/Médico)

2.2 Datos relacionados con la salud y el cuidado (si los proporciona)

Horarios y recordatorios de medicamentos
Registros básicos de bienestar (por ejemplo, hidratación/pasos si están habilitados)
Notas de cuidado que ingresa en la aplicación
Contenido de chat y consultas sobre medicamentos: Cuando utiliza las funciones de chat de CareAI para hacer preguntas sobre medicamentos o temas de salud, procesamos sus mensajes para proporcionar respuestas informativas. Esto incluye preguntas enviadas a través de la función "Preguntar a Mi Médico".
Señales de angustia y eventos de escalamiento: Si expresa angustia o preocupaciones de seguridad en el chat, podemos registrar eventos de escalamiento para facilitar las notificaciones apropiadas del equipo de cuidado. Estos datos se utilizan únicamente para fines de facilitación de seguridad.

2.3 Comunicaciones

Mensajes o notas de voz enviadas a través de la aplicación (cuando corresponda)
Solicitudes de soporte y comentarios que envía

2.4 Datos del dispositivo y uso

Identificadores del dispositivo, versión de la aplicación, registros de fallos, diagnósticos de rendimiento
Dirección IP y ubicación aproximada inferida de la IP (para seguridad y prevención de fraude)

3. Bases legales y permisos

Procesamos datos para:

Proporcionar el Servicio que solicita (acceso a la cuenta, paneles basados en roles, recordatorios).
Cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento.
Mejorar la confiabilidad y el rendimiento (diagnósticos de fallos, análisis).

Cuando sea necesario, confiamos en su consentimiento (por ejemplo, notificaciones, micrófono, contactos) y puede controlar los permisos en la configuración del dispositivo.

4. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos datos personales para:

Crear y gestionar cuentas y roles.
Entregar recordatorios, horarios y notificaciones relacionadas.
Habilitar funciones del equipo de cuidado (cuando se admite la vinculación).
Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas.
Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad.
Mantener registros de auditoría y operativos para confiabilidad.

Funciones Relacionadas con la Salud CareAI proporciona únicamente funciones organizativas y de recordatorio. Cualquier orientación informativa mostrada en la aplicación es opcional, no vinculante y está destinada a ayudar a los usuarios a gestionar sus propias rutinas. CareAI no proporciona asesoramiento médico y no reemplaza la orientación de profesionales de la salud calificados.

5. Compartir y divulgaciones

Podemos compartir datos:

Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la aplicación (por ejemplo, alojamiento, autenticación, base de datos, informes de fallos).
Con miembros del equipo de cuidado que vincula/invita explícitamente, de acuerdo con los controles de acceso basados en roles:
- Médicos Vinculados: Si es una Persona Mayor y ha vinculado una cuenta de Médico, sus consultas sobre medicamentos enviadas a través de "Preguntar a Mi Médico" pueden compartirse con ese Médico vinculado para facilitar la comunicación. Este intercambio se limita al contenido de la consulta y metadatos relacionados (por ejemplo, marca de tiempo, referencia de consulta de medicamento). El Médico actúa de forma independiente y no es un agente de CareAI.
- Tutores Vinculados: Si es una Persona Mayor y ha vinculado una cuenta de Tutor, los eventos de escalamiento y las señales de angustia pueden compartirse con ese Tutor para facilitar la coordinación de cuidado apropiada. Este intercambio se limita a eventos relacionados con la seguridad y no incluye el historial completo del chat a menos que esté explícitamente autorizado.
- Limitación de Propósito: Todo el intercambio de datos con miembros del equipo de cuidado es únicamente para fines informativos y de facilitación de seguridad. CareAI no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento a través de estas funciones.
Si lo requiere la ley o una solicitud válida de una autoridad competente.

No vendemos datos personales, incluidos datos relacionados con la salud. No divulgamos públicamente su información de salud.

6. Transferencias internacionales

Si los datos se transfieren fuera del Reino de Arabia Saudita, tomaremos medidas destinadas a proteger los datos y preservar sus derechos, de acuerdo con los requisitos aplicables para transferencias transfronterizas de datos. Asegúrese de que las transferencias no afecten la seguridad nacional o los intereses vitales, y limite las transferencias al mínimo necesario para fines de procesamiento.

7. Retención de datos

Conservamos datos personales mientras sean necesarios para proporcionar el Servicio y cumplir con las obligaciones legales/de seguridad. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos cuando sea factible.

Categorías de Retención de Datos:

Consultas a Médicos: Las consultas sobre medicamentos enviadas a través de "Preguntar a Mi Médico" se conservan durante el tiempo necesario para facilitar la comunicación entre usted y su Médico vinculado, o hasta que elimine su cuenta o solicite la eliminación de consultas específicas.
Eventos de Escalamiento: Las señales de angustia y los eventos de escalamiento se conservan para fines de auditoría de seguridad y coordinación de cuidado. Los períodos de retención pueden variar según la gravedad y el estado de resolución del evento.
Historial de Chat: Las conversaciones generales de chat se conservan de acuerdo con la configuración de su cuenta y pueden eliminarse al eliminar la cuenta o a su solicitud.

8. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger datos personales, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito cuando se admite, y registro de auditoría.

Ningún sistema es 100% seguro. Debe proteger las credenciales de su cuenta y el dispositivo.

9. Sus derechos y opciones

Dependiendo de la ley aplicable y su contexto, puede tener derechos para:

Acceder a sus datos personales
Corregir o actualizar datos inexactos
Solicitar eliminación (sujeto a obligaciones de retención legal/seguridad)
Retirar el consentimiento (para procesamiento basado en permisos como notificaciones)

Puede solicitar asistencia a través de: support@careai.app

10. Niños

CareAI está destinado a usuarios adultos y personas mayores. Si el Servicio se utiliza para una persona mayor bajo tutela, el adulto responsable debe gestionar la configuración de la cuenta y los permisos.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión más reciente estará disponible en la aplicación con una fecha de vigencia revisada.

Registro de Cambios:

v1.2 (22 de enero de 2026): Se agregó cobertura explícita para el procesamiento de datos relacionados con la salud, incluyendo contenido de chat, consultas sobre medicamentos y señales de angustia. Se aclaró el intercambio de datos con médicos y tutores vinculados. Se agregaron categorías de retención de datos.
v1.0 (17 de diciembre de 2025): Versión inicial.

12. Contacto

Preguntas sobre privacidad: support@careai.app