Politique de Confidentialité de CareAI (Français)

Date d'entrée en vigueur: 2026-01-22
Version: 1.2
Dernière mise à jour: 22 janvier 2026

Langue régissant: En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

Cette Politique de Confidentialité explique comment CareAI collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez le Service CareAI.

1. Portée

Cette politique s'applique aux utilisateurs de CareAI, y compris les Personnes Âgées, les Familles/Tuteurs et les Médecins/Professionnels, et toute utilisation du Service.

2. Ce que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes:

2.1 Données de compte et de profil

Nom, adresse e-mail, type de rôle (Personne Âgée/Famille/Médecin)
Numéro d'identification optionnel et code pays (si requis par le Service)
Liens de relations (par exemple, une Personne Âgée liée à des comptes Famille/Médecin)

2.2 Données liées à la santé et aux soins (si vous les fournissez)

Horaires et rappels de médicaments
Journaux de bien-être de base (par exemple, hydratation/pas si activés)
Notes de soins que vous entrez dans l'application
Contenu de chat et demandes de médicaments: Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de chat de CareAI pour poser des questions sur les médicaments ou les sujets de santé, nous traitons vos messages pour fournir des réponses informatives. Cela inclut les questions soumises via la fonctionnalité "Demander à Mon Médecin".
Signaux de détresse et événements d'escalade: Si vous exprimez de la détresse ou des préoccupations de sécurité dans le chat, nous pouvons enregistrer des événements d'escalade pour faciliter les notifications appropriées de l'équipe de soins. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de facilitation de la sécurité.

2.3 Communications

Messages ou notes vocales envoyés via l'application (le cas échéant)
Demandes de support et commentaires que vous soumettez

2.4 Données d'appareil et d'utilisation

Identifiants d'appareil, version de l'application, journaux de plantage, diagnostics de performance
Adresse IP et emplacement approximatif déduit de l'IP (pour la sécurité et la prévention de la fraude)

3. Bases légales et autorisations

Nous traitons les données pour:

Fournir le Service que vous demandez (accès au compte, tableaux de bord basés sur les rôles, rappels).
Répondre aux exigences de sécurité et de conformité.
Améliorer la fiabilité et les performances (diagnostics de plantage, analyses).

Lorsque requis, nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, notifications, microphone, contacts) et vous pouvez contrôler les autorisations dans les paramètres de l'appareil.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles pour:

Créer et gérer les comptes et les rôles.
Livrer les rappels, les horaires et les notifications connexes.
Activer les fonctionnalités de l'équipe de soins (lorsque la liaison est prise en charge).
Fournir le support client et répondre aux demandes.
Détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, les abus ou les incidents de sécurité.
Maintenir les journaux d'audit et opérationnels pour la fiabilité.

Fonctionnalités Liées à la Santé CareAI fournit uniquement des fonctionnalités organisationnelles et de rappel. Toute orientation informative affichée dans l'application est optionnelle, non contraignante et destinée à aider les utilisateurs à gérer leurs propres routines. CareAI ne fournit pas de conseils médicaux et ne remplace pas l'orientation de professionnels de la santé qualifiés.

5. Partage et divulgations

Nous pouvons partager des données:

Avec les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter l'application (par exemple, hébergement, authentification, base de données, rapports de plantage).
Avec les membres de l'équipe de soins que vous liez/invitez explicitement, conformément aux contrôles d'accès basés sur les rôles:
- Médecins Liés: Si vous êtes une Personne Âgée et avez lié un compte Médecin, vos demandes de médicaments soumises via "Demander à Mon Médecin" peuvent être partagées avec ce Médecin lié pour faciliter la communication. Ce partage est limité au contenu de la demande et aux métadonnées associées (par exemple, horodatage, référence de demande de médicament). Le Médecin agit de manière indépendante et n'est pas un agent de CareAI.
- Tuteurs Liés: Si vous êtes une Personne Âgée et avez lié un compte Tuteur, les événements d'escalade et les signaux de détresse peuvent être partagés avec ce Tuteur pour faciliter la coordination appropriée des soins. Ce partage est limité aux événements liés à la sécurité et n'inclut pas l'historique complet du chat sauf autorisation explicite.
- Limitation de l'Objectif: Tout partage de données avec les membres de l'équipe de soins est uniquement à des fins informatives et de facilitation de la sécurité. CareAI ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostic ou de traitement via ces fonctionnalités.
Si requis par la loi ou une demande valide d'une autorité compétente.

Nous ne vendons pas de données personnelles, y compris les données liées à la santé. Nous ne divulguons pas publiquement vos informations de santé.

6. Transferts internationaux

Si les données sont transférées en dehors du Royaume d'Arabie Saoudite, nous prendrons des mesures destinées à protéger les données et préserver vos droits, conformément aux exigences applicables pour les transferts transfrontaliers de données. Assurez-vous que les transferts n'affectent pas la sécurité nationale ou les intérêts vitaux, et limitez les transferts au minimum nécessaire à des fins de traitement.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service et répondre aux obligations légales/sécuritaires. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons lorsque c'est faisable.

Catégories de Conservation des Données:

Demandes aux Médecins: Les demandes de médicaments soumises via "Demander à Mon Médecin" sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour faciliter la communication entre vous et votre Médecin lié, ou jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou demandiez la suppression de demandes spécifiques.
Événements d'Escalade: Les signaux de détresse et les événements d'escalade sont conservés à des fins d'audit de sécurité et de coordination des soins. Les périodes de conservation peuvent varier en fonction de la gravité et du statut de résolution de l'événement.
Historique du Chat: Les conversations générales de chat sont conservées selon les paramètres de votre compte et peuvent être supprimées lors de la suppression du compte ou sur votre demande.

8. Sécurité

Nous utilisons des garanties administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles, y compris les contrôles d'accès, le chiffrement en transit lorsque pris en charge, et l'enregistrement d'audit.

Aucun système n'est 100% sécurisé. Vous devez protéger les identifiants de votre compte et l'appareil.

9. Vos droits et choix

Selon la loi applicable et votre contexte, vous pouvez avoir des droits pour:

Accéder à vos données personnelles
Corriger ou mettre à jour des données inexactes
Demander la suppression (sous réserve des obligations de conservation légale/sécurité)
Retirer le consentement (pour le traitement basé sur les autorisations tel que les notifications)

Vous pouvez demander de l'aide via: support@careai.app

10. Enfants

CareAI est destiné aux utilisateurs adultes et aux personnes âgées. Si le Service est utilisé pour une personne âgée sous tutelle, l'adulte responsable doit gérer la configuration du compte et les autorisations.

11. Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La dernière version sera disponible dans l'application avec une date d'entrée en vigueur révisée.

Journal des Changements:

v1.2 (22 janvier 2026): Ajout d'une couverture explicite pour le traitement des données liées à la santé, y compris le contenu du chat, les demandes de médicaments et les signaux de détresse. Clarification du partage de données avec les médecins et tuteurs liés. Ajout de catégories de conservation des données.
v1.0 (17 décembre 2025): Version initiale.

12. Contact

Questions sur la confidentialité: support@careai.app