CareAI Elaborazione e Conservazione dei Dati (Italiano)

Data di entrata in vigore: 2026-01-22
Versione: 1.1
Ultimo aggiornamento: 22 gennaio 2026

Lingua di riferimento: In caso di discrepanza tra le traduzioni, prevale la versione inglese.

Questo documento riassume come CareAI elabora e conserva i dati per scopi operativi, di sicurezza e di supporto.

1. Attività di elaborazione

CareAI elabora i dati per:

Autenticare gli utenti e gestire l'accesso basato sui ruoli
Memorizzare promemoria, farmaci e note di assistenza inserite dall'utente
Abilitare le relazioni del team di assistenza dove supportate
Gestire notifiche e tracciamento della consegna
Mantenere sicurezza, log di audit e diagnostica dei crash
Elaborare contenuti chat e richieste sui farmaci: Quando utilizzi le funzionalità di chat di CareAI per porre domande su farmaci o argomenti sanitari, elaboriamo i tuoi messaggi per fornire risposte informative
Elaborare segnali di disagio ed eventi di escalation: Se esprimi disagio o preoccupazioni per la sicurezza nella chat, possiamo elaborare e registrare eventi di escalation per facilitare le notifiche appropriate del team di assistenza
Abilitare la funzionalità "Chiedi al mio Medico": Elaborare richieste sui farmaci inviate tramite la funzione "Chiedi al mio Medico" per facilitare la comunicazione con medici collegati

2. Elaborazione di dati relativi alla salute

2.1 Contenuti della chat

I messaggi della chat vengono elaborati per fornire risposte informative e rilevare potenziali segnali di disagio
I contenuti della chat vengono memorizzati secondo le impostazioni del tuo account e le politiche di conservazione
La cronologia della chat può essere condivisa con membri del team di assistenza collegati (medici, tutori) quando esplicitamente autorizzata

2.2 Richieste sui farmaci

Le richieste sui farmaci inviate tramite "Chiedi al mio Medico" vengono elaborate per facilitare la comunicazione con medici collegati
Il contenuto della richiesta e i metadati (ad esempio, timestamp, riferimento alla query sui farmaci) possono essere condivisi con medici collegati
Le richieste vengono conservate per tutto il tempo necessario per facilitare la comunicazione o fino a quando non elimini il tuo account o richiedi l'eliminazione

2.3 Eventi di escalation

I segnali di disagio e gli eventi di escalation vengono elaborati per facilitare le notifiche del team di assistenza
I dati dell'evento includono: tipo di evento, livello di disagio, trigger, riferimenti ai messaggi e stato della notifica
Gli eventi di escalation vengono conservati per scopi di audit della sicurezza e coordinamento dell'assistenza

3. Minimizzazione dei dati

Miriamo a raccogliere ed elaborare solo ciò che è necessario per il Servizio e le funzionalità configurate. Non elaboriamo dati relativi alla salute oltre quanto necessario per fornire la funzionalità richiesta.

4. Condivisione dei dati

4.1 Con i membri del team di assistenza

Medici collegati: Le richieste sui farmaci possono essere condivise con medici collegati per facilitare la comunicazione
Tutori collegati: Gli eventi di escalation e i segnali di disagio possono essere condivisi con tutori collegati per facilitare un'appropriata coordinazione dell'assistenza
Tutte le condivisioni di dati con i membri del team di assistenza sono solo per scopi informativi e di facilitazione della sicurezza
La condivisione dei dati è limitata a quanto necessario per lo scopo specifico

4.2 Con i fornitori di servizi

Possiamo condividere dati con fornitori di servizi che ci aiutano a gestire l'app (ad esempio, hosting, autenticazione, database, segnalazione di crash)
I fornitori di servizi sono contrattualmente obbligati a proteggere i dati e utilizzarli solo per scopi specificati

4.3 Nessuna vendita o divulgazione pubblica

Non vendiamo dati personali, inclusi dati relativi alla salute
Non divulgiamo pubblicamente le tue informazioni sanitarie
Non utilizziamo dati relativi alla salute per scopi pubblicitari o di marketing

5. Approccio alla conservazione

Conserviamo:

Dati dell'account mentre il tuo account è attivo
Log operativi per un periodo limitato per sicurezza e affidabilità
Backup per continuità e ripristino di emergenza

5.1 Conservazione dei dati relativi alla salute

Richieste ai medici: Conservate per tutto il tempo necessario per facilitare la comunicazione tra te e il tuo medico collegato, o fino a quando non elimini il tuo account o richiedi l'eliminazione di richieste specifiche
Eventi di escalation: Conservati per scopi di audit della sicurezza e coordinamento dell'assistenza. I periodi di conservazione possono variare in base alla gravità e allo stato di risoluzione dell'evento
Cronologia della chat: Conservata secondo le impostazioni del tuo account e può essere eliminata all'eliminazione dell'account o su tua richiesta

Quando i dati non sono più necessari, li eliminiamo o li anonimizziamo ove possibile, soggetti a requisiti legali e di sicurezza.

6. Sicurezza

Applichiamo controlli di accesso e salvaguardie intese a proteggere i dati durante l'elaborazione, la memorizzazione e la trasmissione dove supportati, inclusi:

Crittografia in transito dove supportata
Controlli di accesso e autorizzazioni basate sui ruoli
Registrazione di audit per sicurezza e conformità
Valutazioni di sicurezza regolari

7. I tuoi diritti

A seconda della legge applicabile, potresti avere il diritto di:

Accedere ai tuoi dati personali, inclusi dati relativi alla salute
Correggere o aggiornare dati imprecisi
Richiedere l'eliminazione di dati specifici (soggetto a obblighi di conservazione legale/sicurezza)
Revocare il consenso per l'elaborazione dei dati dove applicabile

8. Richieste

Richieste relative ai dati: support@careai.app

Registro delle modifiche:

v1.1 (22 gennaio 2026): Aggiunta copertura esplicita per l'elaborazione dei dati CHAT-11 inclusi contenuti chat, richieste sui farmaci, eventi di escalation e categorie di conservazione dei dati relativi alla salute. Chiarita la condivisione dei dati con i membri del team di assistenza e le politiche di conservazione.
v1.0 (17 dicembre 2025): Versione iniziale.